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服務流程
在奇斯盾科技營銷活動中的服務分為三個階段,售前、售中和售后服務,其內(nèi)容分別如下:
1.售前:
1.1正確識別客戶對各種開門電機的需求,以及具體要求;
1.2正確的引導,將客戶的廣泛性需求,轉化為對開門電機產(chǎn)品的選擇,并準確無誤地把信息傳遞給公司。
2 售中 :
2.1熱情接待每一位客戶,確??蛻粲嗁忛_門電機的規(guī)格、材種、顏色及時得到滿足;
2.2指導客戶,正確理解,如開門電機的天然屬性、安裝前對開門電機的驗收、使用保養(yǎng)應注意的事項。
2.3經(jīng)常與負責安裝的施工部門取得聯(lián)系,有條件的情況下,售后服務人員應經(jīng)常到施工現(xiàn)場協(xié)助監(jiān)理,進行督促;
3 售后服務:
3.1及時通過電話、電子郵件等通訊工具,做售后服務跟蹤,并及時把信息傳遞到公司的相關部門;
3.2若遇到投訴,應在兩天內(nèi)派專人去現(xiàn)場查看,進行分析,并反映到公司有關人士,共同協(xié)商解決;
為此,作為售后服務跟蹤,也不單純的作“售后”,要做好售后服務工作,而必須與售中服務緊密配合,這樣才能售后服務工作的順利開展。